后疫情時代下，華曙高科遠程售后服務助日本客戶順利裝機

來源：華曙高科

后疫情時代，關注全國各地區(qū)風險等級和病例、密接數(shù)量已成為人們的日常，也給華曙高科售后及技術支持中心的售后服務工作也帶來了新的挑戰(zhàn)。然而，這并沒有阻礙華曙高科為客戶排憂解難，及時交付新設備。作為工業(yè)級3D打印領航企業(yè)，華曙高科始終走在探索未來模式的前列，致力于尋找并開發(fā)滿足客戶多樣化需求的解決方案。

得益于華曙高科設備成熟穩(wěn)定的性能以及維護友好、操作智能的產(chǎn)品設計，華曙高科售后服務堅持“線上+線下”的多渠道服務模式，成功實現(xiàn)超60%的現(xiàn)場問題通過遠程線上手段解決，最大限度規(guī)避了傳統(tǒng)現(xiàn)場服務方案帶來的弊端，解決了上門成本高、等待時間久、信息滯后等傳統(tǒng)制造業(yè)客戶面臨的問題。

依托華曙高科強大的硬件軟件研發(fā)能力以及先進的服務理念，在后疫情時代，華曙高科為全球客戶推出標準化遠程售后服務，與客戶進行在線協(xié)同、實時診斷，順利實現(xiàn)設備安裝、檢查、保養(yǎng)和修復等，以滿足全球客戶新的服務訴求——高效、精準、經(jīng)濟。

7天遠程視頻教學，日本客戶順利裝機
近期，新冠疫情來勢洶洶，出口日本的華曙高分子3D打印設備到貨后需要及時安裝調(diào)試，但是受疫情影響，售后服務人員無法趕赴國外開展現(xiàn)場服務工作。為此，華曙高科售后服務團隊打破常規(guī)，通過線上遠程服務進行在線指導，幫助客戶順利完成裝機運行，以實際行動贏得了客戶認可。
為了讓客戶深入了解設備操作要領，在最短時間內(nèi)獨立運行設備，華曙售后服務團隊依托豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定了詳細的遠程服務方案，內(nèi)容具體到每一天的每一個小時。同時，通過華曙高科設備配置的VPN系統(tǒng)，采用遠程連線、視頻通話等多種手段指導客戶，順利解決了設備遠程安裝調(diào)試中遇到的各種阻礙。

通過連續(xù)7天不間斷的專業(yè)線上服務，最終使客戶在短時間內(nèi)掌握了操作要領，并成功生產(chǎn)出合格工件，一舉打消了客戶此前的疑慮。

客戶滿意地豎起了大拇指，這不光是對華曙設備的肯定，更是對華曙細致周到服務的肯定。

目前，華曙高科全球裝機量已超過600臺，多款熱銷機型裝機量已突破百臺。成熟穩(wěn)定的型號產(chǎn)品帶來的是穩(wěn)定的品質(zhì)、逐漸降低的服務成本以及更好的操作友好性，客戶購買設備不再需要等待漫長的裝機調(diào)試流程，只要通過設備配置的遠程VPN系統(tǒng)，華曙售后服務團隊仿佛裝了一雙“千里眼”，線上全流程服務實現(xiàn)了可視、可查，數(shù)據(jù)有記錄、打印有監(jiān)控，技術人員可以準確、及時地了解設備狀態(tài)，發(fā)送解決方案。

技術革新讓遠程通訊與協(xié)作更自然、更智能、更高效，達到了讓客戶省時、省心、滿意的效果。